CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Tại Nexus Home, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, an toàn và nhanh chóng nhất để các sản phẩm bồn tắm, thiết bị vệ sinh cao cấp được bàn giao nguyên vẹn đến tận tay Quý khách hàng tại các công trình.

1. Phạm vi áp dụng và Thời gian giao hàng

Nexus Home nhận giao hàng trên toàn quốc với thời gian điều phối linh hoạt theo tiến độ công trình của Quý khách:

• Khu vực Thái Nguyên: Giao hàng nhanh trong vòng 24h – 48h kể từ khi đơn hàng được xác nhận hoặc giao theo đúng ngày giờ hẹn trước của chủ nhà/đơn vị thầu thi công.

• Các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dao động từ 2 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển (xe tải chuyên dụng của công ty hoặc xe khách/xe tải liên tỉnh gửi từ Hà Nội).

2. Quy định về Phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển: Nexus Home áp dụng chính sách miễn phí giao hàng cho các đơn hàng theo các chương trình ưu đãi cụ thể được thỏa thuận trực tiếp trong hợp đồng mua bán.

• Giao hàng đi tỉnh: Đối với các đơn hàng vận chuyển về các tỉnh thành khác (như Thái Nguyên, Hải Phòng, Quảng Ninh…), chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên khối lượng thực tế và bảng giá của đơn vị logistics đối tác. Chi phí này sẽ được nhân viên kinh doanh thông báo và thống nhất rõ ràng với Quý khách trước khi xuất kho.

3. Quy định về bàn giao và Hạ tải tại công trình

Do đặc thù các sản phẩm bồn tắm cao cấp (đặc biệt là bồn tắm đá Solid Surface) có trọng lượng rất lớn và dễ tổn thương bề mặt nếu va đập, Nexus Home quy định rõ quy trình giao nhận như sau:

• Vị trí giao hàng tiêu chuẩn: Xe vận chuyển của Nexus Home sẽ giao hàng và hạ tải tại chân công trình (vị trí xe tải có thể lưu thông, dừng đỗ và hạ hàng bằng bửng nâng an toàn).

• Vận chuyển lên tầng / Vào vị trí lắp đặt:

  • Trường hợp công trình có thang máy đủ kích thước chứa bồn hoặc bồn để ở tầng 1, nhân viên giao nhận sẽ hỗ trợ khách hàng đưa bồn vào nhà.

  • Trường hợp phải khênh bộ theo đường cầu thang chật hẹp, lên tầng cao hoặc địa hình phức tạp cần sử dụng xe cẩu chuyên dụng, Quý khách vui lòng thông báo trước cho Nexus Home khi đặt hàng để chúng tôi khảo sát địa hình và phối hợp bố trí nhân lực hỗ trợ (chi phí phát sinh do thuê cẩu hoặc nhân công bốc xếp tầng lầu sẽ do hai bên thống nhất trước).

4. Trách nhiệm đồng kiểm khi nhận hàng

• Khi hàng được giao đến, Quý khách hàng hoặc người đại diện nhận hàng tại công trình (giám sát, thợ kỹ thuật) bắt buộc phải mở kiện kiểm tra thực tế tình trạng sản phẩm cùng với nhân viên giao hàng.

• Quý khách cần đối chiếu kiểm tra: Đúng mã sản phẩm, đúng kích thước, màu sắc, bề mặt bồn tắm không bị nứt vỡ, trầy xước và đầy đủ phụ kiện đi kèm.

• Sau khi đồng kiểm hoàn tất, Quý khách vui lòng ký vào Biên bản bàn giao hàng hóa. Nexus Home sẽ căn cứ vào biên bản này để làm cơ sở thực hiện chính sách bảo hành sau này. Mọi khiếu nại về bể vỡ, trầy xước sau khi xe vận chuyển đã rời khỏi công trình sẽ không được chấp nhận đổi trả miễn phí.

5. Xử lý sự cố khi giao hàng chậm trễ

Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng (thời tiết bão lũ, cấm xe giờ cao điểm, sự cố giao thông…), việc giao hàng có thể bị chậm trễ so với dự kiến. Nexus Home sẽ chủ động liên hệ thông báo trước cho Quý khách ít nhất 2 tiếng để cùng sắp xếp lại thời gian tiếp nhận hàng tại công trình thuận tiện nhất.