CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Tại Nexus Home, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách hàng sản phẩm bồn tắm và thiết bị vệ sinh cao cấp với chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách trong quá trình mua sắm và sử dụng, Nexus Home áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, minh bạch dưới đây.

PHẦN 1: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM (KHI GIAO NHẬN HÀNG)

Nhằm đảm bảo sản phẩm giao đến công trình nguyên vẹn, đúng thiết kế, Nexus Home khuyến khích Quý khách hàng đồng kiểm (kiểm tra hàng cùng nhân viên giao nhận) ngay tại thời điểm nhận hàng.

1. Các trường hợp được đổi trả miễn phí

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi trả sản phẩm mới cùng loại nếu phát hiện các lỗi sau khi vừa mở kiện hàng:

  • Sản phẩm bị bể vỡ, nứt nẻ, trầy xước bề mặt (đối với bồn tắm, lavabo) hoặc móp méo, trầy xước lớp mạ (đối với sen vòi đặt sàn) do quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng mã, đúng mẫu, sai kích thước hoặc sai màu sắc so với đơn hàng đã ký kết.

  • Sản phẩm bị thiếu hụt phụ kiện, linh kiện đi kèm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Điều kiện áp dụng: Nexus Home hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới cùng loại trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày bàn giao nếu sản phẩm xuất hiện lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất mà không thể khắc phục được ngay.

  • Yêu cầu về sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên nhãn mác thương hiệu, không bị trầy xước, nứt vỡ do tác động ngoại lực sau khi nhận hàng, và còn đầy đủ thùng xốp, hóa đơn cũng như các phụ kiện đi kèm.

  • Thời gian thông báo phát hiện lỗi giao nhận: Với các lỗi bể vỡ do vận chuyển, Quý khách vui lòng thông báo trong vòng 24h – 48h kể từ thời điểm ký biên bản bàn giao hàng hóa (có video hoặc ảnh chụp lúc mở kiện) để được xử lý nhanh nhất.

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM (TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG)

1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

Tất cả các sản phẩm bồn tắm cao cấp phân phối bởi Nexus Home được áp dụng chế độ bảo hành dài hạn rõ ràng theo từng hạng mục:

  • Bảo hành 5 năm: Áp dụng cho phần thân bồn (đối với chất liệu đá nhân tạo Solid Surface) cho các lỗi kỹ thuật về rạn nứt tự nhiên, ố vàng đổi màu chất liệu do lỗi từ nhà sản xuất.

  • Bảo hành 2 năm: Áp dụng cho hệ thống linh kiện, phụ kiện đi kèm bộ bồn tắm.

(Thời gian bảo hành cụ thể được quy định rõ trên Phiếu bảo hành hoặc hệ thống bảo hành điện tử đi kèm từng mã sản phẩm).

2. Dịch vụ hỗ trợ bảo trì và xử lý sự cố tại nhà

  • Nexus Home cung cấp dịch vụ hỗ trợ bảo trì định kỳ và xử lý sự cố kỹ thuật tận nơi cho khách hàng.

  • Khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ có mặt để kiểm tra và xử lý sự cố tại nhà của Quý khách trong vòng 24 – 48 giờ (áp dụng cho khu vực nội thành Hà Nội).

3. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành (Chuyển sang sửa chữa có tính phí)

Nexus Home rất tiếc không thể bảo hành miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc vận hành sai cách từ phía người dùng:

  • Sản phẩm bị nứt vỡ, trầy xước, biến dạng do va đập mạnh trong quá trình khách hàng tự vận chuyển hoặc do thợ thi công tại công trình làm rơi hỏng.

  • Sử dụng các chất tẩy rửa có nồng độ axit mạnh, hóa chất công nghiệp chà xát trực tiếp làm hỏng, ăn mòn bề mặt lớp mạ sen vòi hoặc lớp phủ bóng của bồn tắm.

  • Lỗi do nguồn nước tại công trình nhiễm phèn, nhiễm mặn, có nhiều cặn bẩn gây tắc nghẽn lõi chia nước mà không qua hệ thống lọc.

  • Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng trước khi kỹ thuật viên của Nexus Home đến kiểm tra.

PHẦN 3: QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Khi gặp bất kỳ sự cố nào về sản phẩm, Quý khách không cần lo lắng, hãy làm theo quy trình 3 bước đơn giản sau:

  • Bước 1: Chụp ảnh/Quay video ngắn vị trí sản phẩm gặp sự cố.

  • Bước 2: Liên hệ trực tiếp tới Hotline Chăm sóc khách hàng 0986176826 hoặc gửi thông tin qua Email: trunganhnexushome@gmail.com

  • Bước 3: Kỹ thuật viên của Nexus Home sẽ tiến hành xác minh từ xa trong vòng 2 giờ làm việc. Với các lỗi cần xử lý tại công trình, chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến tận nơi kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi mới cho Quý khách trong vòng 24h – 48h (áp dụng khu vực Thái Nguyên).